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1、组织行为学研究的方法（5个）（方法+定义）P19
问卷调查法：也称问卷法，是社会科学和行为科学研究中最常见的研究方法。问卷调查以书面提出问题的方式收集资料。（开放式和封闭式）
访谈法：通过提问和回答的方式收集研究数据和资料的方法，一般是面对面进行。（结构性访谈和非结构性访谈）
实验研究法：由研究者根据研究问题的本质内容设计实验，控制某些环境因素或无关变量，使得实验环境比现实相对简单，通过对可重复的实验现象进行观察，从中发现规律的研究方法。（实验室实验和现场实验）
观察研究法：指在自然的或适度控制的情景下，依据研究目的，对某种现象或某个行为做有计划和系统的观察，依据所记录的信息，通过客观的分析和解释得出研究结论的方法。
案例研究法：也叫个案研究，是一种常见的质化研究方法，适用于对某个复杂问题或新现象进行深入和全面的考察。
2、群体冲击的解决方法（4个）P110引入共同目标：共同目标是指两个群体都追求，但是仅凭一个群体的努力却不能实现的目标。更进一步的研究表明，共同目标的合作结果会影响到群体之间的态度。
鼓励群体间的相互接触：不同群体的成员以不同的方式进行相互接触是减少可能存在与他们之间的紧张或敌意的最好方法。
交叉群体资格：让人们属于不同的集体，而这些群体类别之间存在交叉也是一种减少群体间偏见的途径。
改变群体认同的显著性：这种策略认为群体之间的不一致和冲突是始终存在的，因此管理的焦点应该是根据需要突出不同群体认同的显著性，而不是试图消除这种不一致。
3、团队震荡阶段的表现和管理特点P116
表现：①团队成员们的期望与现实产生脱节，出现不满情绪；②有挫败感和焦虑感，对团队目标能否完成失去信心；③团队中人际关系紧张，冲突加剧；④对领导者不满，当出现问题时，个别成员甚至会挑战领导者；⑤组织的生产力持续遭受打击。
管理特点：①团队管理者首先要安抚人心；②管理者可以鼓励团队成员对有争议的问题发表自己的看法，在团队成员间进行积极有效的沟通；③要建立团队的工作规范，管理者要以身作则；④管理者要适时调整角色；⑤鼓励团队成员参与决策，提高成员的自主性和积极性。
4、领导特质理论（内容+局限性）P134
内容：也称为“伟人理论”，该理论认为，不管在什么样的情况下，领导者都具有相同的个人品质和特征。
局限性：①特质理论从领导者单一视角来考究影响组织绩效的前因变量，该理论的基本假设建立在被领导者、领导环境、领导目标等变量完全恒定的基础上，这在现实中几乎不存在，所以特质理论的解释力也就极为有限；②虽然领导者具备某些特质的确可以提高领导效率，但没有一种特质可以保证领导的有效性；③特质理论的研究强调领导者的品质、特性、价值系统和生活方式，并且认为某些特质的高水平就对应着领导者的高水平，但并没有雄辩的理由说明两者之间具有可验证性的因果关系；④特质本身并不能决定领导力，试图发掘出一个可靠而统一的领导模式是徒劳无益的。
5、自我实现的预言（内容+举例）P109
内容：即用某种刻板印象去对待外群成员，由于引起外群成员的不满和反抗从而造成刻板印象的加强。
举例：例如老师对学生如果保留一般学生们的刻板印象，然后异常严厉会引起学生的不忿，导致两者关系更加恶劣，使老师对学生们印象更差。
6、克服组织沟通障碍的有效途径P173
健全组织的沟通渠道，提高沟通效率；（多渠道沟通）
塑造有利于沟通的组织文化；
掌握沟通技巧（①学会积极倾听；②直接清楚的语言表达；③利用反馈技术，形成双向沟通；④选择适当的沟通气氛和时机；⑤注意恰当地使用非语言沟通。）
7、MBTI人格类型理论（四个维度）P48
（1）外向型内向型外向型的人会倾向于关注外部世界的人和事物，善于社交和表达，性格开朗且充满自信；内向型的人倾向于将心理能量指向自身内部的观念和经验，不喜欢与人交流，喜欢独处。
（2）感觉型直觉型感觉型的人倾向于通过感觉器官来获取真实的信息，相信经验，比较实际并且注重细节;直觉型的人通常依赖直觉来获取信息，想象力丰富，富有创造性。
（3）思维型情感型思维型的人倾向于根据逻辑上的因果关系进行客观分析，从而处理问题并做决策;情感型的人则常常会过多地考虑感情因素，对他人的情感十分敏感，富有同情心。
（4）判断型知觉型判断型的人倾向于用判断的方式对待外部世界，善于通过系统、有组织的方式处理问题，做事有条不紊;知觉型的人倾向于用感知功能来对待外部世界，具有较强的适应性，喜欢灵活。
小说《顾先生的夫人太粘人》试读结束，继续阅读请看下面！！！